11.03.2025 von SWYRL
McDonald's plant offenbar, KI-Systeme in seine Filialen einzuführen. So sollen Arbeitsabläufe und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Falsch zusammengestellte oder unvollständige Bestellungen könnten also bald der Vergangenheit angehören.
Oh nein, schon wieder die Chicken-Nuggets vergessen? Unvollständige Bestellungen sollen bei McDonald's bald der Vergangenheit angehören. Denn wie "t-online.de" berichtet, will die Fast-Food-Kette künftig Künstliche Intelligenz in ihren Filialen integrieren. Demnach sagte McDonald's geschäftsführender Vizepräsident Brian Rice in einem Interview mit dem "Wall Street Journal", dass Arbeitsabläufe und so die Kundenzufriedenheit mithilfe von KI verbessert werden könnten.
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"Probleme angehen, bevor sie auftreten"
Konkret plant McDonald's, den Bestellvorgang mittels Kameras und Computer Vison überwachen zu lassen. So soll automatisch geprüft werden können, ob eine Bestellung richtig zusammengestellt wurde, bevor sie an Kundinnen und Kunden ausgehändigt wird. Darüber hinaus soll eine KI auch die technischen Geräte der McDonald's Filiale überwachen, von der Fritteuse bis zur Eismaschine. Dadurch soll etwa schon vor einem Defekt erkannt werden, wann eine Maschine droht auszufallen.
Eine automatisierte Bestellannahme wird schon seit einigen Jahren an den Drive-In-Schaltern einiger Filialen getestet. In Zukunft soll die Bestellannahme durch KI-Sprachmodelle weiter ausgebaut werden. Künftig soll laut "t-online.de" auch ein KI-Manager den Restaurantmanagerinnen und -managern bei Verwaltungsaufgaben unter die Arme greifen, etwa beim Zusammenstellen des Schichtplans.
Bei der Einrichtung der Filialen mit KI plant McDonald's auch, das Edge Computing in Zusammenarbeit mit Google zu nutzen. So können die gesammelten Daten noch in der Filiale selbst ausgewertet werden. So können Restaurantmanagerinnen und -manager schneller reagieren und Arbeitsabläufe verbessern. Dazu sagte McDonald's geschäftsführender Vizepräsident Brian Rice gegenüber dem "Wall Street Journal": "Wenn wir diese ganzen Probleme proaktiv angehen können, bevor sie auftreten, werden wir in Zukunft reibungslose Abläufe gewährleisten."
